随着社会的高速发展，企业不仅仅只在乎公司的产品，同时也非常重视企业营销过程中，对客户的服务，以客户为中心，成为现代企业的标语。那么在线CRM营销管理系统又如何进行改进呢？襄阳弘创中睿软件开发公司给您介绍一下。

    在线CRM营销管理概念是一种“以客户为中心”的现代管理理念，其以信息技术提高企业和客户关系的相关业务环节的自动化程度、整合客户信息资源，使企业内部和客户之间达到信息共享，从而提高客户满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，达到企业利益最大化。

一、系统改进

1、完善系统功能

    (1)完成客户分析模块

        通过复杂模型实现客户生命周期分析、客户综合价值与综合风险的评估分析、客户行为

    特征分析。

    (2)建立客户服务管理模块

        实现客户服务团队工作的过程控制;事件营销管理;客户经理(团队)、机构的绩效考评管理。

    (3)建立与客户的网络互动服务接口。

2、优化数据库结构

    目前系统的数据库采用清洗库、后台库和前台库，三库独立的模式，这使得三个数据库的数据处理彼此独立，虽然有利于减少后台数据处理对用户访问前台数据的影响，但是数据在三个库之间的迁移耗时过长，影响了系统的整体效率。在后面的工作中，将考虑采用三库合一的模式，简化处理流程，提高系统的整体效率。

3、加强对数据安全问题的研究

    由于系统的数据源涉及多个其他业务系统，数据格式的一致性存在问题，而且随着系统的运行，产生的历史数据逐步增多，将会对数据库的容量造成较大的压力。在后面的工作中将研究如何对数据源进行处理，保持最大程度的“致，并建立完善的数据备份机制。

二、系统实现

1、个人客户

    个人客户从某个客户的角度出发，为客户经理全面了解管辖客户的具体情况，主要从客户产品视图、客户资料、客户综合评价、营销记录、客户数据分析、客户属性管理、客户财务预警等方面多方位记录某一客户在行内的信息，同时对“管辖客户属性情况”和“星级客户结构及存贷款情况”提供快速查询通道。

2、客户综合评价

    此功能用于判断客户对企业的贡献，为客户经理更好的了解客户，提供了定性的参考手段，并为决策提供依据。系统设计的评价更新周期为一个月，期间可以对评价的参数进行调整。

    为提高企业对CRM管理系统的使用体感，我们需要根据客户的需求不断的进行软件的更新，提高客户的满意度，才能更好的为客户服务。襄阳弘创中睿软件开发公司致力于中小企业软件定制开发，如有需求，欢迎联系我们，联系电话15797156606。